Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@naivenatur.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@naivenatur.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@umacantik.com.
Returns
To return a product, please contact us through geral@naivenatur,com. Products can be returned up to 14 days after the product was received.
We kindly request that all products are returned in their original packaging and in the same condition in which they were received.
NaiveNatur is not responsible for the loss of any returned products in the mail or at customs.
After we have received the products please allow 1-7 business days for the refund, without shipping costs. Shipping costs for returning products are the responsibility of the customer.
NaiveNatur will not accept returns of any purchases that have been used, damaged or altered.
NaiveNatur reserves the right to deny unauthorised returns that do not meet or follow our return policy and procedure.
Exchanges
Products can be exchanged. Please contact us through info@umacantik.com
Products can be exchanged up to 14 days after the product was received. If you would like to exchange your product, please clearly indicate the product you would like to order instead. If there is a price differential, we will either credit or refund your account with the relevant amount.
We kindly request that all products are returned in their original packaging and in the same conditions in which they were received.
NaiveNatur is not responsible for the loss of any returned products in the mail or at customs.
Shipping costs for exchanging products are the responsibility of the customer.
NaiveNatur will not accept exchanges of any purchases that have been used, damaged or altered.
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Cancellation
If you would like to cancel your order before being shipped you may do so free of charge. Please e-mail us through geral@naivenatur.com at your earliest convenience. Once shipped, products can only be returned through the procedure described above.